Sambutan General Manager

Pelanggan yang terhormat,

Dengan senantiasa memanjatkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, kami berupaya menghadirkan ”beragam informasi” tentang PLN Sultanbatara dihadapan para pelanggan yang terhormat melalui Website ini. Kami berharap Website ini akan dapat mempermudah pelanggan untuk mengenal PLN Sultanbatara secara lebih dekat dan terbuka sebagaimana kata pepatah mengatakan ”Tidak Kenal Maka Tidak Sayang”. Disamping itu, Website ini dirancang dengan maksud sebagai media untuk meningkatkan komunikasi dan memperat jalinan kerja sama antara PLN Sultanbatara dengan para pelanggan yang terhormat.

Sejalan dengan salah satu prinsip tata kelola perusahaan yang baik (GCG) yaitu keterbukaan, kami sangat berkomitmen untuk membangun komunikasi yang baik dan terbuka dengan pelanggan. Sebagai wujud komitmen tersebut dan demi terciptanya layanan yang memuaskan, kami telah membuat layanan Call Center 123 yang dapat diakses selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Call Center 123 ini diharapkan pula akan mampu memberikan informasi yang diperlukan oleh pelanggan sekaligus sebagai sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan masukan.

Menyadari kepuasan pelanggan yang sangat dinamis, kami secara terus-menerus membuat produk layanan yang dapat memenuhi harapan pelanggan antara lain; layanan i-sms 8123 yang memudahkan pelanggan memperoleh informasi tagihan rekening. Selanjutnya untuk meningkatkan pelayanan, kami juga senantiasa memperbaiki kualitas layanan melalui peningkatan profesionalisme sumber daya manusia dengan mengacu kepada budaya PLN; Saling Percaya, Integritas, Peduli dan Pembelajar (SIPP).

Kami juga sedang bekerja keras untuk mewujudkan PLN Sultanbatara sebagai perusahaan yang efisien, dengan layanan memuaskan dan bertumpu pada Sumber Daya Manusia Profesional. Untuk itu kami telah berkomitmen menerapkan praktik tata kelola perusahaan yang baik (GCG) serta peningkatan pelayanan melalui setifikasi ISO 9001: 2000 di beberapa unit pelayanan. Program ini akan dilaksanakan secara bertahap dan terus menerus yang pada saatnya nanti diharapkan semua unit akan memperoleh setifikasi ISO 9001: 2000. Disamping itu, kami juga telah memulai menerapkan Malcolm Baldrige (kinerja ekselen) demi tercapainya kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan yang semakin baik.

Kami sangat menyadari bahwa peran pelanggan sangat penting demi perbaikan kinerja PLN Sultanbatara. Untuk itu, kami senantiasa mohon dukungan, semoga cita-cita kami mewujudkan PLN Sultanbatara sebagai ”perusahaan yang efisien, memuaskan dan professional” dapat segera terwujud. Terima kasih atas kesetiaan dan kerjasama pelanggan selama ini.


AHMAD SIANG
GENERAL MANAGER